全直流變頻為空調服務提速

美的空調之所以敢于做出類似“軍令狀”的服務承諾，美的制冷集團中國營銷總部售后服務部總監金江表示，“2011年，美的變頻空調實行‘一年包換’政策，一年下來，蘇州空調維修換貨率不到萬分之一，這也是美的空調強大技術實力和過硬品質保證下的最直接結果，也成為美的敢于承諾‘全直流變頻空調兩年包換’的強大底氣?！?/p>

　　服務實際上聚合了企業的技術創新能力、規?；嬷圃鞂嵙?、品牌營銷力等各種資源和力量，是集中體現和展示企業綜合實力的最佳載體。同樣，家電企業服務競爭力的構建往往會面臨‘從上至下、水到渠成’的周期性建設，更需要企業擁有強大的競爭力和長期可持續的投入。

　　如今，美的空調已形成了完善的服務體系，積極打造以“七個最”為基本內容的全滿意服務，蘇州空調維修即“網點最完善、工程師最專業、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態度最熱情”，從服務品質上不斷提升用戶體驗。

　　在變頻空調領域，美的100名變頻技術培訓師獲得了中國家電維修協會頒發的資格證書，另外還有10000名美的變頻空調服務人員獲得了中國家電維修協會所認可的工程師認證資格，建立了國內規模最大的專業化能力最強的變頻空調售后服務培訓及運作團隊。